1. Что вы покупаете на портале

1.1. На портале продаётся доступ к цифровым материалам: записям вебинаров, видеокурсам, видеолекциям и электронным пособиям. Доступ открывается в личном кабинете.

1.2. Физические товары мы не продаём и не отправляем. Поэтому здесь не применяются правила о возврате вещи: не нужно сохранять упаковку и ярлыки, ничего никуда пересылать и оплачивать обратную доставку.

1.3. Ниже описано, когда деньги за доступ возвращаются, когда нет и как подать заявление.

2. Отказ до открытия доступа — полный возврат

2.1. Пока доступ к материалу не открыт в личном кабинете, вы вправе отказаться от заказа и получить всю уплаченную сумму. Это прямо следует из статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» и статьи 32 того же закона.

2.2. Такая ситуация возможна, например, при оплате по счёту: заказ оплачен, но доступ ещё не открылся, и вы передумали.

2.3. Достаточно написать на info@logoprofy.ru с адреса, указанного в заказе. Причину объяснять не нужно.

3. Возврат после того, как доступ открыт

3.1. Деньги возвращаются, если:

— доступ не открылся по нашей вине и мы не восстановили его в течение 3 рабочих дней после вашего обращения;
— материал существенно не соответствует описанию в карточке: другая тема, заявленная часть отсутствует, объём меньше указанного;
— запись технически непригодна для просмотра — нет звука, изображение не читается, файл повреждён — и мы не устранили это в течение 3 рабочих дней;
— один и тот же материал оплачен дважды: возвращается лишний платёж.

3.2. Если доступ к материалу открыт и материал просмотрен, возврат по общему правилу не производится. Причина в природе цифрового содержимого.

3.3. Право потребителя отказаться от товара, приобретённого дистанционно (статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), рассчитано на вещь, которую можно вернуть продавцу в прежнем состоянии. Просмотренную видеозапись или прочитанное пособие вернуть невозможно: их содержание уже получено, и отказ не возвращает стороны в исходное положение.

3.4. Если рассматривать предоставление доступа как услугу, применяется статья 32 Закона «О защите прав потребителей»: отказаться от договора можно в любое время, возместив исполнителю фактически понесённые расходы. Для полностью просмотренного материала обязательство перед вами исполнено целиком, поэтому возвращать нечего.

3.5. Если материал просмотрен частично, по вашему заявлению мы вернём часть оплаты, приходящуюся на непросмотренный объём. Объём просмотра определяется по данным личного кабинета.

3.6. Отдельно: недостатки материала — это несоответствие описанию или техническая непригодность записи. Несовпадение содержания с вашими ожиданиями, уже знакомый материал или неподходящий стиль подачи недостатком не являются. Перед покупкой посмотрите программу, продолжительность и бесплатный фрагмент, если он есть в карточке.

4. Как подать заявление на возврат

4.1. Напишите заявление в свободной форме и отправьте его на info@logoprofy.ru с адреса электронной почты, указанного в заказе.

4.2. В заявлении укажите:

— фамилию, имя, отчество и email вашего личного кабинета;
— номер и дату заказа;
— название материала;
— причину возврата;
— банковские реквизиты — только если оплата прошла не картой и не через СБП.

4.3. Если речь о технической проблеме, приложите скриншоты или короткую запись экрана и укажите устройство и браузер. Это ускорит разбор.

4.4. Ничего пересылать нам не нужно: материалы электронные.

4.5. Срок рассмотрения заявления — 10 дней с даты его получения. Решение мы сообщим на ваш email.

4.6. Если решение положительное, доступ к материалу закрывается, а деньги возвращаются. Сертификат, сформированный по этому материалу, аннулируется.

5. Каким способом и когда возвращаются деньги

5.1. Возврат идёт тем же способом, каким прошла оплата:
— оплата банковской картой — на ту же карту;
— оплата через СБП — на тот же счёт;
— оплата по счёту — на расчётный счёт плательщика.

5.2. Мы отправляем деньги в течение 10 дней с даты принятия решения. Зачисление зависит от вашего банка и может занять ещё несколько рабочих дней.

5.3. Если карта, с которой прошла оплата, закрыта или перевыпущена, сообщите об этом в заявлении и приложите реквизиты счёта.

6. Направление претензий

6.1. Претензию можно направить:

— по электронной почте: info@logoprofy.ru
— почтой по адресу: [ЮРИДИЧЕСКИЙ АДРЕС]
— через форму обратной связи на сайте.

6.2. В претензии укажите:

— фамилию, имя, отчество и контактные данные;
— номер заказа и дату покупки;
— в чём проблема;
— чего вы хотите: восстановить доступ, заменить материал, вернуть деньги;
— скриншоты или запись экрана, если проблема техническая.

6.3. Срок рассмотрения претензии — 10 рабочих дней. Заявления о возврате денег рассматриваются быстрее — в срок из пункта 4.5.

6.4. Если мы не договорились, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Потребитель может подать иск по своему месту жительства.

7. Контакты для обращений

[НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ]
Телефон: +7 916 623-27-13
Email: info@logoprofy.ru
Адрес: [ЮРИДИЧЕСКИЙ АДРЕС]
Режим работы: [РЕЖИМ РАБОТЫ]